SURVEI: AI Tak Bisa Dihindari. Terima atau Terlupakan.

Paul Mulder, Tim CRM.

ITWeb dan Tim CRM melakukan survei tentang kecerdasan buatan dalam penjualan, pemasaran, dan pengalaman pelanggan (CX) untuk mengetahui apa yang diketahui dan dipikirkan oleh bisnis di Afrika Selatan tentang AI.

Paul Mulder, profesional penjualan solusi di Tim CRM, mengatakan, “Di inti AI ada data, dan semakin banyak data yang dimiliki seseorang, semakin baik peluang model AI untuk memberikan informasi yang berguna.”

Responden survei mengatakan tantangan terbesar yang mereka hadapi dalam meningkatkan CX, penjualan, dan pemasaran adalah integrasi teknologi (67%). Mulder mengatakan, “Langkah pertama adalah mendapatkan pandangan 360 derajat tentang pelanggan, yang dilakukan melalui interaksi omnichannel. Untuk melakukannya, sistem perlu diintegrasikan setidaknya sebagian, atau data harus dapat diambil dan diserap, lalu diproses melalui model AI.

“Terdengar rumit, tetapi ada cara sederhana untuk memulai perjalanan ini. Ambil contoh menulis proposal – ada banyak alat AI generatif gratis di luar sana seperti ChatGPT dari OpenAI atau Google Bard. Cobalah sesuatu seperti “Bantu saya menulis proposal yang mencakup pernyataan nilai untuk penjualan rumah”, lihat apa yang Anda dapatkan, dan secara bertahap perbaiki pertanyaan Anda. Setelah Anda puas dengan responsnya, periksa kembali untuk memastikan semuanya masuk akal, lalu salin dan tempel ke proposal Anda. Nah, tidak ada lagi kebuntuan menulis dan Anda sudah naik ke kereta AI.

“AI yang didorong oleh konsumen mendorong bisnis untuk mengadopsi AI dengan kecepatan yang sulit diikuti.

Kapal AI telah meninggalkan pelabuhan, dan para pemimpin bisnis akan dipaksa untuk mengejar atau menjadi tidak relevan.”

Enam puluh tujuh persen responden mengatakan mereka telah mempertimbangkan menggunakan teknologi AI untuk mengatasi tantangan. “Ini adalah organisasi yang akan bertahan dan berkembang, dan calon karyawan akan mencari mereka sebagai pilihan pekerjaan yang diinginkan.”

Separuh (48%) dari responden mengatakan mereka belum pernah menggunakan alat AI. “Sebagian besar orang mengaitkan alat AI dengan aplikasi yang diberikan oleh tempat kerja mereka, tetapi banyak orang telah mencoba AI untuk menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan pelanggan mereka, prospek, atau pesaing menggunakan alat gratis seperti ChatGPT. Menggunakan AI untuk melakukan penelitian dan mengusulkan solusi adalah langkah berikutnya setelah menggunakan mesin pencari. Jalan Anda untuk mengadopsi AI tidak perlu rumit, itu hanya dimulai dengan keinginan untuk melakukan hal-hal dengan lebih baik dan lebih cepat, banyak alat yang Anda butuhkan tersedia secara gratis.”

Ditanya seberapa familiar mereka dengan teknologi AI, 46% mengatakan mereka cukup tahu, 44% mengatakan mereka ingin belajar lebih banyak, dan 10% mengatakan mereka sama sekali tidak tahu. Mulder menjawab, “Pikirkan tentang tugas-tugas berulang yang menghambat Anda dalam sehari-hari rata-rata Anda, atau penelitian yang memakan waktu lama, saat Anda mencari-cari situs web tanpa henti, atau email yang ingin Anda tulis. Cukup mintalah mesin AI untuk melakukannya untuk Anda.

“Dunia AI perusahaan sedikit berbeda, tetapi prinsip-prinsipnya sangat mirip. Perbedaan datang dalam penerapan AI yang bertanggung jawab di mana privasi dan kedaulatan data dipertahankan dalam batasan organisasi Anda. Sebagian besar organisasi besar memiliki infrastruktur untuk mengelola keamanan mereka dan sekarang masalahnya adalah menggunakan kekayaan data yang sudah ada dalam organisasi untuk mendorong mereka ke depan.

“Mengadopsi AI adalah perjalanan bagi sebuah organisasi dan benar-benar dimulai dengan kesadaran. Organisasi perlu mendorong pemahaman AI. Mulai Maret 2023, saham postingan pekerjaan AS di LinkedIn yang menyebutkan GPT sudah naik 79% YoY, menurut Laporan Tren Kerja 2023: Laporan Tahunan.

“Meskipun organisasi mungkin tidak memiliki teknologi untuk memungkinkan AI merata, mereka sedang merekrut orang yang tahu cara membawa AI ke dalam organisasi. Itu adalah langkah besar ke arah yang benar. Kemampuan AI akan mengubah budaya dan memberikan organisasi sebuah peluncur ke masa depan entitas yang berkinerja tinggi. Kendala biaya dan anggaran tidak perlu menjadi penghalang bagi staf yang menggunakan alat AI gratis untuk lebih efisien.

“Semua dimulai dengan rencana, dan bagi para pemimpin bisnis, itu adalah kewajiban untuk mengubah cara karyawan berpikir tentang dan mendekati pemecahan masalah, dengan AI sebagai alat untuk mempercepat proses itu.”

ITWeb dan Tim CRM melakukan survei tentang AI dalam penjualan, pemasaran, dan pengalaman pelanggan.

ITWeb dan Tim CRM melakukan survei tentang AI dalam penjualan, pemasaran, dan pengalaman pelanggan.